§1 Przedmiot Regulaminu

1. Regulamin określa zasady świadczenia usług, odpowiedzialności oraz pobytu w apartamentach zarządzanych przez Operatora.

2. Regulamin jest integralną częścią umowy najmu zawieranej poprzez rezerwację lub opłacenie pobytu.

3. Rozpoczęcie pobytu oznacza akceptację Regulaminu.

§2 Doba pobytowa

1. Apartament wynajmowany jest na doby.

2. Doba trwa od 16:00 do 10:00 dnia następnego.

3. Przedłużenie pobytu należy zgłosić do godz. 10:00 w dniu wyjazdu.

4. Operator może odmówić przedłużenia pobytu w przypadku braku dostępności lub nieuregulowanych płatności.

§3 Zameldowanie I dostęp do apartamentu

1. Dane niezbędne do zameldowania pobierane są na etapie rezerwacji lub poprzez formularz elektroniczny przesyłany Klientowi przed rozpoczęciem pobytu.

2. Dostęp do apartamentu (kod, karta lub klucz) przekazywany jest Klientowi najpóźniej w dniu rozpoczęcia pobytu, po dokonaniu pełnej płatności.

3. Gość zobowiązany jest do podania prawdziwych danych osób korzystających z apartamentu.

4. Udostępnienie apartamentu osobom trzecim, które nie zostały zgłoszone Operatorowi, jest zabronione.

5. Gość może przyjmować odwiedzających w apartamencie, pod warunkiem, że nie narusza to ciszy nocnej ani zasad bezpieczeństwa i nie prowadzi do przekroczenia maksymalnej dopuszczalnej liczby osób przewidzianej dla danego apartamentu.

6. W przypadku stwierdzenia naruszenia powyższych zasad Operator zastrzega sobie prawo do rozwiązania umowy najmu apartamentu ze skutkiem natychmiastowym.

§4 Usługi i wyposażenie

1. Operator zapewnia warunki komfortowego i bezpiecznego pobytu.

2. W przypadku usterek Gość powinien niezwłocznie zgłosić je Operatorowi.

3. Sprzątanie, wymiana pościeli i ręczników odbywa się zgodnie z ofertą apartamentu.

§5 Odpowiedzialność Gościa

1. Gość odpowiada za szkody wyrządzone w apartamencie lub częściach wspólnych.

2. Każdorazowo opuszczając apartament Gość powinien zamknąć okna i drzwi oraz wyłączyć wszystkie urządzenia.

3. Gość odpowiada za osoby z nim przebywające.

§6 Odpowiedzialność Operatora

1. Operator ponosi odpowiedzialność na zasadach wynikających z umowy, regulaminów Operatora i przepisów powszechnie obowiązującego prawa.

2. Operator nie odpowiada za rzeczy pozostawione bez zabezpieczenia.

3. Operator nie odpowiada za pojazdy i przedmioty w nich pozostawione.

§7 Zwierzęta

1. Pobyt zwierząt jest możliwy tylko po wcześniejszym zgłoszeniu.

2. Gość odpowiada za szkody wyrządzone przez zwierzę.

3. Szczegółowe zasady określa regulamin pobytu zwierząt.

§8 Cisza nocna

1. Cisza nocna obowiązuje od 22:00 do 6:00.

§9 Reklamacje

1. Reklamacje należy zgłaszać e-mailowo na adres: rezerwacj.placeandspace@primaverahotele.pl, telefonicznie na numer: 58 774 45 51 lub listownie na adres: ul. Czesława Niemena 2/U1, 81-603 Gdynia.

2. Maksymalny termin złożenia reklamacji wynosi 30 dni.

3. Operator rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni.

§10 Postanowienia końcowe

1. Parking przeznaczony dla Gości apartamentów jest parkingiem płatnym, zgodnie z aktualnie obowiązującym cennikiem. Sam fakt posiadania rezerwacji nie gwarantuje dostępności konkretnego miejsca parkingowego, o ile oferta nie stanowi inaczej.

2. W apartamentach oraz w częściach wspólnych budynku obowiązuje całkowity zakaz palenia wyrobów tytoniowych oraz e-papierosów. Miejsca wyznaczone do palenia znajdują się wyłącznie w lokalizacjach wskazanych przez Operatora.

Za naruszenie zakazu palenia Operator jest uprawniony do obciążenia Gościa opłatą porządkowo–serwisową w wysokości 500 zł za każde stwierdzone naruszenie.

Gość przyjmuje do wiadomości, że uruchomienie systemu przeciwpożarowego może skutkować interwencją straży pożarnej, a w przypadku nieuzasadnionego alarmu koszty takiej interwencji mogą zostać przeniesione na Gościa do kwoty do 5000 zł.

3. Ze względów bezpieczeństwa przeciwpożarowego zabronione jest korzystanie w apartamentach z urządzeń niebędących ich standardowym wyposażeniem, w szczególności z grzałek, dodatkowych farelek, kuchenek, czajników, żelazek i innych urządzeń o wysokiej mocy, jeśli nie zostały one udostępnione przez Operatora.

4. Na terenie apartamentów oraz w częściach wspólnych budynku zabronione jest przechowywanie ładunków niebezpiecznych, broni i amunicji, materiałów łatwopalnych, wybuchowych oraz pirotechnicznych.

5. Zabrania się prowadzenia na terenie apartamentów działalności akwizytorskiej, sprzedaży obnośnej, organizowania gier hazardowych oraz innych form działalności sprzecznej z prawem lub dobrymi obyczajami.

6. Gość zobowiązuje się nie powodować nadmiernego hałasu oraz nie zakłócać spokoju innych Gości i mieszkańców budynku, w szczególności poprzez głośne zachowanie, odtwarzanie muzyki lub organizowanie imprez. Operator ma prawo żądać natychmiastowego zaprzestania zakłócania spokoju, a w razie potrzeby – wezwać odpowiednie służby porządkowe.

7. Gościom nie wolno dokonywać jakichkolwiek zmian w umeblowaniu oraz sprzętach stanowiących wyposażenie apartamentu (w szczególności demontażu, przenoszenia ciężkich mebli, ingerencji w instalacje).

8. W przypadku rażącego naruszenia niniejszego Regulaminu, przepisów porządkowych lub zasad bezpieczeństwa, Operator zastrzega sobie prawo do natychmiastowego rozwiązania umowy najmu i żądania opuszczenia apartamentu przez Gościa, bez prawa do zwrotu zapłaconej ceny za niewykorzystaną część pobytu.

Primavera Hotele Sp. z o.o. zastrzega sobie prawo do ostatecznej interpretacji powyższego regulaminu.

Regulamin programu lojalnościowego Apartamentów Place & Space by Primavera Hotele

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin określa zasady udziału w programie lojalnościowym prowadzonym dla Apartamentów Place & Space by Primavera Hotele, dostępnym w Aplikacji Place & Space w ramach funkcjonalności oznaczonej jako „Poziom lojalności”.
2. Organizatorem programu lojalnościowego jest Primavera Hotele Sp. z o.o. z siedzibą w Gdyni przy ul. Czesława Niemena 2/U1, 81-603 Gdynia, wpisana do Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Gdańsk-Północ w Gdańsku, VIII Wydział Gospodarczy KRS pod nr 0000873446, NIP 9581712384, REGON 387690520, kapitał zakładowy: 100 000 PLN, zwana dalej „Organizatorem”.
3. Program lojalnościowy jest skierowany do użytkowników Aplikacji Place & Space dokonujących rezerwacji indywidualnych w Apartamentach Place & Space by Primavera Hotele bezpośrednio u Organizatora.
4. Program lojalnościowy dotyczy wyłącznie rezerwacji indywidualnych dokonywanych bezpośrednio u Organizatora, w szczególności przez stronę internetową, Aplikację Place & Space, telefonicznie lub mailowo, z pominięciem zewnętrznych portali rezerwacyjnych.
5. Przystąpienie do programu lojalnościowego jest dobrowolne i następuje poprzez wyrażenie przez użytkownika Aplikacji Place & Space odrębnej zgody na udział w programie lojalnościowym.
6. Użytkownik, przystępując do programu lojalnościowego, akceptuje niniejszy regulamin.

§ 2. Definicje

1. Aplikacja Place & Space - aplikacja, za pośrednictwem której Użytkownik może korzystać z funkcjonalności programu lojalnościowego oznaczonej jako „Poziom lojalności”, która jest dostępna pod adresem www.placeandspace.premiumhotel.pl.
2. Użytkownik - osoba posiadająca konto w Aplikacji Place & Space, która przystąpiła do programu lojalnościowego.
3. Program - program lojalnościowy prowadzony przez Organizatora dla Apartamentów Place & Space by Primavera Hotele.
4. Poziom lojalności - status przypisany do konta Użytkownika w Aplikacji Place & Space, uzależniony od liczby zrealizowanych i opłaconych pobytów spełniających warunki niniejszego regulaminu.
5. Pobyt - jedna zrealizowana i opłacona rezerwacja w jednym terminie, niezależnie od liczby apartamentów objętych tą rezerwacją, z zastrzeżeniem postanowień niniejszego regulaminu.
6. Rezerwacja indywidualna - rezerwacja obejmująca maksymalnie 4 apartamenty w jednej rezerwacji na dany termin, niebędąca rezerwacją grupową, firmową, eventową, agencyjną ani inną rezerwacją o charakterze zorganizowanym.

§ 3. Poziomy lojalności i rabaty

1. Program obejmuje następujące poziomy lojalności:

a) Klubowicz - poziom przyznawany automatycznie po przystąpieniu do Programu w Aplikacji Place & Space. Użytkownikowi przysługuje:

• 5% rabatu na rezerwację pobytu w Apartamentach Place & Space by Primavera Hotele,
• 15% rabatu na wybrane usługi dodatkowe Hotelu Astor Jastrzębia Góra oraz Primavera Jastrzębia.

b) Silver - poziom przyznawany po zrealizowaniu i opłaceniu co najmniej 2 pobytów w danym okresie 36 miesięcy, liczonym zgodnie z § 4 ust. 2. Użytkownikowi przysługuje:

• 7% rabatu na rezerwację pobytu w Apartamentach Place & Space by Primavera Hotele,
• 20% rabatu na wybrane usługi dodatkowe Hotelu Astor Jastrzębia Góra oraz Primavera Jastrzębia Góra.

c) Gold - poziom przyznawany po zrealizowaniu i opłaceniu co najmniej 5 pobytów w danym okresie 36 miesięcy, liczonym zgodnie z § 4 ust. 2. Użytkownikowi przysługuje:

• 10% rabatu na rezerwację pobytu w Apartamentach Place & Space by Primavera Hotele,
• 25% rabatu na wybrane usługi dodatkowe Hotelu Astor Jastrzębia Góra oraz Primavera Jastrzębia Góra.

1. Poziom lojalności przypisany jest do konta Użytkownika w Aplikacji Place & Space i nie podlega przeniesieniu na inną osobę.
2. Informacja o aktualnym poziomie lojalności Użytkownika jest widoczna w Aplikacji Place & Space.

§ 4. Zasady naliczania pobytów i przyznawania poziomów lojalności

1. Do ustalenia poziomu lojalności brane są pod uwagę wyłącznie pobyty zrealizowane i opłacone, przypisane do konta Użytkownika w Aplikacji Place & Space.
2. Pierwszy okres 36 miesięcy liczony jest od dnia przystąpienia Użytkownika do Programu w Aplikacji Place & Space. Po upływie pierwszego okresu 36 miesięcy rozpoczyna się kolejny okres 36 miesięcy, liczony od dnia następującego po zakończeniu poprzedniego okresu.
3. Licznik pobytów zeruje się po zakończeniu każdego okresu 36 miesięcy. Pobyty zrealizowane i opłacone w zakończonym okresie 36 miesięcy nie przechodzą na kolejny okres 36 miesięcy.
4. W przypadku uzyskania przez Użytkownika wyższego poziomu lojalności w danym okresie 36 miesięcy, uzyskany poziom pozostaje przypisany do konta Użytkownika bezterminowo, zgodnie z § 8 niniejszego regulaminu.
5. Weryfikacja poziomu lojalności następuje automatycznie w Aplikacji Place & Space lub przez Organizatora po zakończeniu i opłaceniu pobytu, który może uprawniać Użytkownika do uzyskania wyższego poziomu lojalności w danym okresie 36 miesięcy.
6. Każda rezerwacja dokonana przez Użytkownika, w tym rezerwacja dokonana na ten sam termin lub termin nakładający się z inną rezerwacją tego samego Użytkownika, jest traktowana jako odrębny pobyt w rozumieniu Programu, o ile spełnia warunki określone w niniejszym regulaminie.
7. Rezerwacje anulowane, niezrealizowane, nieopłacone lub zakończone brakiem przyjazdu Użytkownika nie są uwzględniane przy ustalaniu poziomu lojalności.
8. Rezerwacje grupowe, firmowe, eventowe, agencyjne oraz inne rezerwacje o charakterze zorganizowanym nie są objęte Programem i nie są uwzględniane przy ustalaniu poziomu lojalności. W celu dokonania rezerwacji tego typu należy skontaktować się z Działem Realizacji Grupowych pod adresem: konferencje@primaverahotele.pl.

§ 5. Zasady korzystania z rabatu na rezerwację pobytu

1. Rabat na rezerwację pobytu dotyczy wartości rezerwacji pobytu w Apartamentach Place & Space by Primavera Hotele, obejmującej nocleg oraz usługi i dodatki zawarte w cenie rezerwacji, w szczególności wyżywienie, pakiety pobytowe lub inne świadczenia objęte daną ofertą.
2. Rabat nie obejmuje opłaty miejscowej, kaucji, usług dodatkowych dokupowanych poza ceną rezerwacji ani innych opłat, chyba że Organizator wyraźnie postanowi inaczej.
3. Rabat wynikający z poziomu lojalności naliczany jest po zalogowaniu Użytkownika na konto w Aplikacji Place & Space lub po identyfikacji Użytkownika przez Organizatora jako uczestnika Programu.
4. W przypadku rezerwacji dokonywanej telefonicznie lub mailowo Użytkownik powinien poinformować Organizatora o uczestnictwie w Programie przed dokonaniem rezerwacji.
5. Rabaty wynikające z poziomu lojalności nie łączą się z innymi rabatami, promocjami, karnetami, kodami promocyjnymi ani voucherami, chyba że Organizator wyraźnie postanowi inaczej.

§ 6. Zasady korzystania z rabatu na usługi dodatkowe

1. Rabat na wybrane usługi dodatkowe w obiektach Primavera Hotele obejmuje:

• w Primavera Jastrzębia Góra: Park Wodny, Playland, siłownię oraz Mini Przedszkole;
• w Hotelu Astor Jastrzębia Góra: Strefę wodną, Salę zabaw Fun&Jungle oraz siłownię.

1. Rabat na usługi dodatkowe dotyczy wyłącznie usług wskazanych w ust. 1, zgodnie z aktualnym cennikiem i zasadami dostępności danej usługi, chyba że Organizator wyraźnie postanowi inaczej.
2. Rabat na usługi dodatkowe obowiązuje wyłącznie w godzinach i terminach dostępności danej usługi oraz nie gwarantuje miejsca, wejścia ani możliwości skorzystania z usługi w wybranym przez Użytkownika terminie.
3. Rabat na usługi dodatkowe przysługuje Użytkownikowi oraz osobom objętym rezerwacją pobytu, w liczbie zgodnej z daną rezerwacją, o ile dana usługa jest dostępna i została objęta Programem.
4. Z rabatu na usługi dodatkowe można skorzystać wyłącznie za pośrednictwem karty do pokoju przypisanej do rezerwacji pobytu, poprzez przyłożenie karty do odpowiedniego czytnika w punkcie sprzedaży danej usługi.
5. Brak użycia karty do pokoju w sposób wskazany w ust. 5 powyżej może uniemożliwić naliczenie rabatu.
6. Rabat na usługi dodatkowe nie łączy się z innymi rabatami, promocjami, karnetami, kodami promocyjnymi ani voucherami, chyba że Organizator wyraźnie postanowi inaczej.

§ 7. Nadużycia i wyłączenia z Programu

1. Organizator zastrzega sobie prawo do odmowy naliczenia pobytu, przyznania rabatu lub podwyższenia poziomu lojalności w przypadku stwierdzenia nadużycia Programu, działania niezgodnego z niniejszym regulaminem, próby sztucznego dzielenia rezerwacji lub innego działania mającego na celu obejście zasad Programu.
2. Organizator może odmówić uwzględnienia rezerwacji w Programie, jeżeli mimo formalnego spełnienia warunków liczby apartamentów rezerwacja ma charakter grupowy, firmowy, eventowy, agencyjny lub inny charakter zorganizowany.

§ 8. Bezterminowość poziomu lojalności

1. Raz uzyskany poziom lojalności zostaje przypisany do konta Użytkownika bezterminowo, z zastrzeżeniem postanowień niniejszego regulaminu dotyczących zmiany, zawieszenia lub zakończenia Programu.
2. Dla uniknięcia wątpliwości, bezterminowe przypisanie uzyskanego poziomu lojalności oznacza, że Użytkownik nie traci uzyskanego poziomu wyłącznie z powodu upływu czasu, braku kolejnych pobytów lub wyzerowania licznika pobytów po zakończeniu okresu 36 miesięcy, z zastrzeżeniem prawa Organizatora do zmiany, zawieszenia lub zakończenia Programu na zasadach określonych w niniejszym regulaminie.

§ 9. Zmiana, zawieszenie lub zakończenie Programu

1. Organizator może zmienić zasady Programu, w tym wysokość rabatów, warunki przyznawania poziomów oraz zakres usług objętych rabatem, a także czasowo zawiesić lub zakończyć Program, z odpowiednim wyprzedzeniem.
2. Zmiany, zawieszenie lub zakończenie Programu nie naruszają praw nabytych Użytkowników w odniesieniu do rezerwacji dokonanych przed datą wejścia w życie zmian, zawieszenia lub zakończenia Programu.

§ 10. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają postanowienia Regulaminu Aplikacji Place & Space.
2. Niniejszy regulamin jest dostępny w Aplikacji Place & Space oraz pod linkiem udostępnionym Użytkownikowi przed przystąpieniem do Programu.
3. Regulamin wchodzi w życie z dniem 01.07.2026.